© QUERSUS





GESCHÄFTSORDNUNG DES ONLINE-SHOPS
QUERSUS.COM





INHALTSVERZEICHNIS:


1. ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN

2. ELEKTRONISCHE DIENSTLEISTUNGEN IM ONLINE-SHOP

3. BEDINGUNGEN FÜR DEN ABSCHLUSS DER VERKAUFSVERTRÄGE

4. ZAHLUNGSWEISEN UND ZAHLUNGSTERMINE FÜR DAS PRODUKT

5. KOSTEN, ARTEN UND TERMIN DER LIEFERUNG SOWIE EMPFANG DES PRODUKTES

6. VERFAHREN ZUR BEHANDLUNG VON BESCHWERDEN

7. AUSSERGERICHTLICHE BEARBEITUNG DER BEANSTANDUNGEN UND GELTENDMACHUNG DER ANSPRÜCHE SOWIE REGELN FÜR DEN ZUGANG ZU DIESEM VERFAHREN

8. RECHT AUF RÜCKTRITT VOM VERTRAG

9. BESTIMMUNGEN, DIE UNTERNEHMER BETREFFEN

10. PRODUKTBEWERTUNGEN

11. ILLEGALE INHALTE UND ANDERE INHALTE, DIE NICHT DEN NUTZUNGSBEDINGUNGEN ENTSPRECHEN

12. SCHLUSSBESTIMMUNGEN

13. MUSTER DES FORMULARS ÜBER DEN RÜCKTRITT VOM VERTRAG


Das Online-Shop www.quersus.com sorgt für Verbraucherrechte. Der Verbraucher kann auf die ihm im Gesetz über Verbraucherrechte zuerkannten Rechte nicht verzichten. Die Bestimmungen der Verträge, die weniger günstig für den Verbraucher sind als Bestimmungen des Gesetzes über Verbraucherrechte, sind ungültig, und anstelle dieser Bestimmungen finden Vorschriften des Gesetzes über Verbraucherrechte Anwendung. Deshalb werden die Bestimmungen der vorliegenden Geschäftsordnung irgendwelche Rechte der Verbraucher, die ihnen gesetzlich zuerkannt sind, nicht ausschließen oder nicht beschränken, und eventuelle Zweifel werden zugunsten des Verbrauchers erklärt. Falls eventuell die Bestimmungen der vorliegenden Geschäftsordnung mit den oben genannten Vorschriften nicht übereinstimmen, haben diese Vorschriften Vorrang und sollen verwendet werden.


1. ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN

1.1. Das Online-Shop, der unter der Internetadresse www.quersus.com zugänglich ist, wird durch QUERSUS SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ (Gesellschaft mit beschränkter Haftung) geführt, eingetragen im Unternehmerregister des Landesgerichtsregisters unter der KRS-Nummer 0000550308; Registergericht, bei dem die Gesellschaftsunterlagen aufbewahrt werden: Amtsgericht für Kraków-Śródmieście (Krakau-Innenstadt), XII. Wirtschaftsabteilung des Landesgerichtsregisters; Stammkapital: 10,000 PLN; UST-ID: PL7343530735, Gewerbeanmeldungsnummer: 361114014, E-Mail-Adresse: quersus@quersus.de, Telefonnummer: +48 185488488.

1.2. Die vorliegende Geschäftsordnung wird sowohl an die Verbraucher als auch an die Unternehmer gerichtet, die das Online-Shop nutzen, es sei denn, dass die gegebene Bestimmung der Geschäftsordnung etwas anderes vorsieht und ausschließlich an die Verbraucher oder an die Unternehmer gerichtet ist.

1.3. Der Verantwortliche der personenbezogenen Daten, die im Online-Shop im Zusammenhang mit der Durchführung der Bestimmungen der vorliegenden Geschäftsordnung verarbeitet werden, ist der Verkäufer. Die personenbezogenen Daten werden zu den Zwecken, für den Zeitraum und anhand der Grundlagen und der Grundsätze der Datenschutzbestimmungen, die auf der Webseite des Online-Shops veröffentlicht werden, verarbeitet. Die Datenschutzbestimmungen beinhalten vor allem Grundsätze über Verarbeitung der personenbezogenen Daten durch den Verantwortlichen im Online-Shop, darin Grundlagen, Ziele und Dauer der Verarbeitung der personenbezogenen Daten sowie auch Rechte der Personen, welche die Daten betreffen und auch Informationen über Anwendung von Cookies und von Analyse-Tools im Online-Shop. Die Nutzung des Online-Shops, darin Einkäufe, sind freiwillig. Die damit verbundene Bereitstellung personenbezogener Daten durch den Dienstleistungsempfänger oder den Kunden ist freiwillig, vorbehaltlich Ausnahmen, die in den Datenschutzbestimmungen genannt werden (Abschluss des Vertrages und gesetzmäßige Pflichten des Verkäufers).

1.4. Begriffserklärung:

1.4.1. WERKTAG – ein Tag von Montag bis Freitag, außer gesetzlich arbeitsfreier Tage.

1.4.2. BESTELLFORMULAR – elektronische Dienstleistung, ein interaktives Formular, das im Online-Shop zugänglich ist und Bestellung der Produkte ermöglicht, insbesondere durch Zufügung der Produkte dem elektronischen Korb sowie durch Bestimmung der Bedingungen des Verkaufsvertrages, darin der Art der Lieferung und der Zahlung.

1.4.3. KUNDE – (1) natürliche Person, die eine volle Rechtsfähigkeit besitzt, und in den durch allgemein geltende Vorschriften vorgesehenen Fällen auch natürliche Person, die eine eingeschränkte Rechtsfähigkeit besitzt; (2) juristische Person; oder (3) Organisationseinheit, die keine juristische Persönlichkeit besitzt, der das Gesetz die Rechtsfähigkeit zuerkennt; - die einen Verkaufsvertrag mit dem Verkäufer abgeschlossen hat, oder beabsichtigt, solchen Vertrag abzuschließen.

1.4.4. ZIVILGESETZBUCH – das Zivilgesetzbuch vom 23. April 1964 (Gesetzblatt vom 1964 Nr.16, Pos. 93 mit Änderungen).

1.4.5. PERSONALISIERUNG – Anpassung des Produkts an die individuellen Bedürfnisse des Kunden auf der Grundlage des vom Kunden erstellten grafischen Entwurfs sowie zusätzlicher Vereinbarungen zwischen dem Kunden und dem Verkäufer in der Phase der Projektüberprüfung.

1.4.6. PRODUKT – die im Online-Shop zugängliche bewegliche Sache, die der Gegenstand des Verkaufsvertrages zwischen dem Kunden und dem Verkäufer ist.

1.4.7. GRAFISCHES DESIGN – grafisches Design des Produkts, das vom Kunden mit Hilfe eines interaktiven Assistenten erstellt wird, der eine Funktionalität des Bestellformulars ist.

1.4.8. GESCHÄFTSORDNUNG – die vorliegende Geschäftsordnung des Online-Shops.

1.4.9. ONLINE-SHOP – das Online-Shop des Dienstleistungserbringers, das unter der Adresse: www.quersus.com. zugänglich ist.

1.4.10. VERKÄUFER; DIENSTLEISTUNGSANBIETER – QUERSUS SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ (Gesellschaft mit beschränkter Haftung); Sitzadresse und Zustellungsadresse: Podrzecze 182, 33-386 Podegrodzie), eingetragen im Unternehmerregister des Landesgerichtsregisters unter der KRS-Nummer 0000550308; Registergericht, bei dem die Gesellschaftsunterlagen aufbewahrt werden: Amtsgericht für Kraków-Śródmieście (Krakau-Innenstadt), XII. Wirtschaftsabteilung des Landesgerichtsregisters; Stammkapital: 10,000 PLN; UST-ID: PL7343530735, Gewerbeanmeldungsnummer: 361114014, E-Mail-Adresse: quersus@quersus.de, Telefonnummer: +48 185488488.

1.4.11. VERKAUFSVERTRAG – der Verkaufsvertrag des Produktes, der zwischen dem Kunden und dem Verkäufer über das Online-Shop abgeschlossen wird.

1.4.12. ELEKTRONISCHE DIENSTLEISTUNG – die per E-Mail durch den Dienstleistungserbringer zu Gunsten des Dienstleistungsempfängers über das Online-Shop zu erbringende Dienstleistung.

1.4.13. DIENSTLEISTUNGSEMPFÄNGER – (1) natürliche Person, die eine volle Rechtsfähigkeit besitzt, und in den durch allgemein geltende Vorschriften vorgesehenen Fällen auch natürliche Person, die eine eingeschränkte Rechtsfähigkeit besitzt; (2) juristische Person; oder (3) Organisationseinheit, die keine juristische Persönlichkeit besitzt, der das Gesetz die Rechtsfähigkeit zuerkennt; - die eine elektronische Dienstleistung nutzt, oder beabsichtigt, solche Dienstleistung zu nutzen.

1.4.14. GESETZ ÜBER VERBRAUCHERRECHTE, GESETZ – Gesetz vom 30. Mai 2014 über Verbraucherrechte (Gesetzblatt vom 2014, Pos. 827 mit Änderungen).

1.4.15. ENTWURFSPRÜFUNG – Überprüfung durch den Verkäufer der Richtigkeit und Vollständigkeit des grafischen Designs und seiner Übereinstimmung mit den Spezifikationen der technischen, farblichen und textlichen Anforderungen, die auf den Seiten des Online-Shops verfügbar sind, insbesondere in der Beschreibung des jeweiligen Produkts und in der Informationsregisterkarte „MyQuersus Personalisierung“.

1.4.16. BESTELLUNG – Willenserklärung des Kunden, die unter Verwendung des Bestellformulars abgegeben wird und deren Ziel ist, einen Verkaufsvertrag über das Produkt direkt mit dem Verkäufer abzuschließen.

1.4.17. DIGITALE DIENSTLEISTUNGEN GESETZ, DIENSTLEISTUNGEN-GESETZ – Verordnung des Europäischen Parlaments und des Rates (EU) 2022/2065 vom 19. Oktober 2022 über den digitalen Binnenmarkt für digitale Dienstleistungen und zur Änderung der Richtlinie 2000/31/EG (Digitale Dienstleistungen Gesetz) (ABl. L 277 vom 27.10.2022, S. 1–102).

1.4.18. ILLEGALE INHALTE – Informationen, die an sich oder durch Bezugnahme auf Handlungen, einschließlich dem Verkauf von Produkten oder der Erbringung von elektronischen Dienstleistungen, nicht im Einklang mit dem Recht der Europäischen Union oder dem Recht eines Mitgliedstaates stehen, das im Einklang mit dem Recht der Europäischen Union steht, unabhängig vom konkreten Gegenstand oder Charakter dieses Rechts.


2. ELEKTRONISCHE DIENSTLESITUNGEN IM ONLINE-SHOP


2.1. Im Online-Shop ist folgende elektronische Dienstleistung verfügbar: Bestellformular.

2.1.1. Bestellformular – die Nutzung des Bestellformulars beginnt mit dem Zufügen des ersten Produktes dem elektronischen Korb durch den Kunden im Online-Shop. Die Bestellung erfolgt, wenn der Kunde zusammen zwei nächste Schritte macht - (1) das Bestellformular ausfüllt und (2) auf der Webseite des Online-Shop nach der Ausfüllung des Bestellformulars das Feld „Kauf bestätigen“ klickt – bis zu diesem Zeitpunkt besteht die Möglichkeit, selbständig einzuführende Daten zu modifizieren (zu diesem Zweck soll man sich nach den angezeigten Meldungen und nach den auf der Webseite des Online-Shops zugänglichen Informationen richten). Im Bestellformular ist es notwendig, damit der Kunde folgende Daten, die ihn betreffen, angibt: Vor- und Zuname/Firmenname, Anschrift (Straße, Hausnummer/Wohnungsnummer, Postleitzahl, Ort, Land), E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Angaben zum Verkaufsvertrag: Produkt/e, Zahl der Produkte, Ort und Lieferungsart des Produktes/der Produkte, Zahlungsweise. Für den Fall der Kunden, die keine Verbraucher sind, ist es notwendig, den Firmennamen und USt-Id.Nr. anzugeben.

2.1.1.1. Die elektronische Dienstleistung – Bestellformular – wird unentgeltlich erbracht, ist einmalig und wird nach dem Aufgeben der Bestellung abgeschlossen.

2.2. Technische Anforderungen, die für die Zusammenarbeit mit dem vom Dienstleistungserbringer benutzten ICT-System notwendig sind: (1) Computer, Laptop oder andere Multimediageräte mit dem Zugang zum Internet; (2) Zugang zur E-Mail; (3) Internetbrowser: Mozilla Firefox in der Version 17.0 und in höherer Version oder Internet Explorer in der Version 10.0 und in höherer Version, Opera in der Version 12.0 und in höherer Version, Google Chrome in der Version 23.0. und in höherer Version, Safari in der Version 5.0 und in höherer Version, Microsoft Edge in der Version 25.10586.0.0 und in höherer Version; (4) die empfohlene minimale Bildschirmauflösung: 1024x768; (5) Aktivierung im Internetbrowser der Möglichkeit der Speicherung von Cookies und Aktivierung von Javascript.

2.3. Der Dienstleistungsempfänger ist verpflichtet, das Online-Shop im Einklang mit dem Gesetz und mit handelsüblichen Praktiken zu nutzen, indem er Persönlichkeit- und Urheberrechte und geistiges Eigentum des Dienstleistungserbringers und der Dritten respektiert. Der Dienstleistungsempfänger ist verpflichtet, die tatsächlichen Daten einzugeben. Es ist darüber hinaus verboten, rechtswidrige Inhalte einzugeben.

2.4. Das Beschwerdeverfahren bezüglich der elektronischen Dienstleistungen ist in Punkt 6 der Geschäftsordnung angegeben.


3. BEDINGUNGEN FÜR DEN ABSCHLUSS DER VERKAUFSVERTRÄGE


3.1. Der Abschluss des Verkaufsvertrages zwischen dem Kunden und dem Verkäufer erfolgt nach Bestellung unter Verwendung des Bestellformulars im Online-Shop gemäß Pkt. 2.1.1 der Geschäftsordnung.

3.2. Der auf der Webseite des Online-Shops sichtbare Preis des Produktes ist in polnischen Zloty angegeben und beinhaltet Steuern. Der Kunde wird über den Gesamtpreis des Produktes zusammen mit Steuern sowie auch über Kosten der Lieferung (darin Gebühre für den Transport, Lieferung und Postdienstleistungen) und sonstige Kosten, und wenn man die Höhe dieser Gebühren nicht feststellen kann – über die Pflicht deren Bezahlung auf der Webseite des Online-Shops während der Bestellung informiert, sowie auch wenn er seinen Willen über den Abschluss des Verkaufsvertrages ausdrückt.

3.3. Das Verfahren über den Abschluss des Verkaufsvertrages im Online-Shop unter Verwendung des Bestellformulars

3.3.1. Der Abschluss des Verkaufsvertrages zwischen dem Kunden und dem Verkäufer erfolgt nach Bestellung unter Verwendung des Bestellformulars im Online-Shop gemäß Pkt. 2.1.2 der Geschäftsordnung.

3.3.2. Nach Bestellung bestätigt der Verkäufer unverzüglich, dass er sie erhalten hat und nimmt gleichzeitig die Bestellung zur Abwicklung an. Dann schickt der Verkäufer an den Kunden an seine E-Mail-Adresse eine entsprechende Nachricht, die mindestens die Erklärung des Verkäufers beinhaltet, dass er die Bestellung erhalten und sie zur Abwicklung angenommen hat, sowie Bestätigung über den Abschluss des Verkaufsvertrages. Wenn der Kunde die oben genannte E-Mail-Nachricht erhält, wird der Verkaufsvertrag zwischen dem Kunden und dem Verkäufer abgeschlossen.

3.4. Der Inhalt des abgeschlossen Verkaufsvertrages wird aufgezeichnet, gesichert und dem Kunden bereitgestellt, dadurch, dass (1) die vorliegende Geschäftsordnung auf der Webseite des Online-Shops zugänglich gemacht und (2) an den Kunden eine E-Mail-Nachricht, über welche im Pkt. 3.3.2. der Geschäftsordnung die Rede ist, geschickt wird. Der Inhalt des Verkaufsvertrages wird zusätzlich im Computersystem des Online-Shops des Verkäufers gespeichert.

3.5. Verfahren für den Beginn der Ausführung des Kaufvertrags für ein Produkt mit Personalisierung

3.5.1. Wenn der Verkäufer die Möglichkeit vorgesehen hat, Personalisierungen zu erwerben, kann der Kunde die Personalisierungsoption wählen, bevor er das Produkt dem elektronischen Warenkorb hinzufügt. Die Grundlage für die Personalisierung des Produkts ist ein grafisches Design, das vom Kunden mit Hilfe eines interaktiven Assistenten erstellt wird, der die Funktionalität des Bestellformulars darstellt.

3.5.2. Der Verkäufer führt nach Abschluss des Kaufvertrages unverzüglich (innerhalb von maximal 5 Werktagen) eine Überprüfung des vom Kunden erhaltenen Entwurfs durch. Sollte sich als Ergebnis der Projektprüfung herausstellen, dass das Grafikdesign Korrekturen erfordert, informiert der Verkäufer den Kunden unverzüglich per E-Mail, der verpflichtet ist, die Korrekturen gemäß der Mitteilung des Verkäufers vorzunehmen und dem Verkäufer innerhalb von 3 Kalendertagen das korrigierte Grafikdesign zu übermitteln, sofern die Parteien nichts anderes vereinbaren.

3.5.3. Der Verkäufer beginnt mit der Ausführung des Kaufvertrages, wenn (1) die Projektprüfung abgeschlossen ist (falls keine Korrekturen erforderlich sind) oder (2) der Verkäufer vom Kunden ein überarbeitetes Grafikdesign gemäß den Anmerkungen des Verkäufers erhält, die dem Kunden nach Durchführung der Projektprüfung zugesandt wurden (falls Korrekturen erforderlich), oder (3) der Verkäufer die Aufforderung des Kunden erhält, mit der Ausführung des Kaufvertrages zu beginnen, obwohl keine positiven Ergebnisse vorliegen. Die Überprüfung des Entwurfs und die Nichtübermittlung des korrigierten grafischen Entwurfs durch den Kunden, es sei denn, die Ausführung des Kaufvertrages in dieser Form wäre unmöglich oder widerspricht den allgemein geltenden Rechtsvorschriften.

3.5.4. Der Verkäufer führt das Produkt, das Gegenstand des Kaufvertrags ist, auf der Grundlage des Grafikdesigns des Kunden und eventueller Vereinbarungen zwischen dem Kunden und dem Verkäufer im Rahmen der Projektüberprüfung aus.


4. ZAHLUNGSWEISEN UND ZAHLUNGSTERMINE FÜR DAS PRODUKT


4.1. Der Verkäufer macht dem Kunden folgende Zahlungsweisen aufgrund des Verkaufsvertrages zugänglich:

4.1.1. Barzahlung bei Selbstabholung.

4.1.2. Zahlung per Überweisung auf das Bankkonto des Verkäufers.

4.1.3. Elektronische Zahlungen und Zahlungen per Kreditkarte über PayU.pl und eService.pl –aktuelle Zahlungsweisen werden auf der Webseite des Online-Shops im Lesezeichen über die Zahlungsweisen sowie auf der Webseite https://www.payu.pl oraz https://www.eservice.pl genannt.

4.1.3.1. Die Geschäfte, die mit elektronischen Zahlungen und Zahlungen per Kreditkarte erfolgen, werden nach der Wahl des Kunden über PayU.pl und eService.pl. abgewickelt. Elektronische Zahlungen und Zahlungen per Kreditkarte führen:

4.1.3.1.1. PayU.pl – Gesellschaft PayU S.A. mit Sitz in Poznań (Anschrift des Sitzes: ul. Grunwaldzka 182, 60-166 Poznań), eingetragen ins Register der Unternehmer des Landesgerichtsregisters unter der Nummer 0000274399, Registerurkunden werden durch das Bezirksgericht in Poznań aufbewahrt – Nowe Miasto und Wilda in Poznań, das Stammkapital in Höhe von 4.000.000 PLN wird vollständig eingezahlt, USt-Id.Nr.: 779-23-08-495.

4.1.3.1.2. eService.pl – Gesellschaft Zentrum der Elektronischen Zahlungsdienstleistungen Eservice Gesellschaft mit beschränkter Haftung mit Sitz in Warszawa (Anschrift des Sitzes: ul. Jana Olbrachta 94, 01-102 Warszawa), eingetragen ins Register der Unternehmer des Landesgerichtsregisters unter der Nummer 0000490970, Stammkapital in Höhe von 56.000.000 PLN, USt-Id.Nr.: 118- 14-77-610.

4.2. Zahlungstermine:

4.2.1. Wenn der Kunde die Zahlung per Überweisung, die elektronische Zahlung oder die Zahlung per Kreditkarte wählen wird, ist er verpflichtet , die Zahlung innerhalb von 10 Kalendertagen ab Datum des Abschlusses des Verkaufsvertrages zu leisten.

4.2.2. Wenn der Kunde die Barzahlung bei Selbstabholung der Ware wählen wird, ist er verpflichtet, beim Empfang der Ware die Zahlung zu leisten.


5. KOSTEN, ARTEN UND TERMIN DER LIEFERUNG SOWIE EMPFANG DES PRODUKTES


5.1. Die Lieferung des Produktes ist auf dem Gebiet der Republik Polen und der Europäischen Union zugänglich.

5.2. Die Lieferung des Produktes an den Kunden erfolgt gegen Vergütung, es sei denn, dass im Verkaufsvertrag eine andere Vereinbarung getroffen wird. Über die Kosten der Lieferung des Produktes (darin Gebühren für den Transport, Lieferung und Postdienstleistungen) wird der Kunde auf der Webseite des Online-Shops im Lesezeichen über die Kosten der Lieferung informiert, sowie während der Bestellung und auch wenn er seinen Willen über den Abschluss des Verkaufsvertrages ausdrückt.

5.3. Die Selbstabholung des Produktes durch den Kunden ist unentgeltlich.

5.4. Der Verkäufer wird dem Kunden folgende Arten der Lieferung oder des Empfanges des Produktes zugänglich machen:

5.4.1. Kuriersendung

5.4.2. Palettensendung

5.4.3. Die Selbstabholung erfolgt unter der Anschrift: Podrzecze 182, 33-386 Podegrodzie, Polen – an Arbeitstagen von 08:00 Uhr bis 16:00 Uhr.

5.5. Der Termin der Lieferung des Produktes an den Kunden beträgt bis 10 Arbeitstagen, es sei denn, dass in er Beschreibung des gegebenen Produktes oder während der Bestellung ein kürzerer Termin genannt wurde. Für den Fall der Produkte mit verschiedenen Lieferungsterminen kann der längste Termin 10 Arbeitstage nicht überschreiten. Der Beginn des Termins der Lieferung des Produktes an den Kunden wird auf folgende Art und Weise gezählt:

5.5.1. Wenn der Kunde die Zahlung per Überweisung, die elektronische Zahlung oder die Zahlung per Kreditkarte wählen wird – ab Datum der Gutschrift auf dem Bankkonto des Verkäufers.

5.6. Termin der Bereitschaft des Produktes zur Abholung durch den Kunden – wenn der Kunde die Selbstabholung des Produktes wählen wird, wird das Produkt im Termin bis 10 Arbeitstagen zur Abholung durch den Kunden fertig, es sei denn, dass in er Beschreibung des gegebenen Produktes oder während der Bestellung ein kürzerer Termin genannt wurde. Für den Fall der Produkte mit verschiedenen Terminen der Bereitschaft zur Abholung kann der längste Termin 10 Arbeitstage nicht überschreiten. Über die Bereitschaft des Produktes zur Abholung wird der Kunde zusätzlich durch den Verkäufer informiert. Der Beginn des Termins der Bereitschaft des Produktes zur Abholung durch den Kunden wird auf folgende Art und Weise gezählt:

5.6.1. Wenn der Kunde die Zahlung per Überweisung, die elektronische Zahlung oder die Zahlung per Kreditkarte wählen wird – ab Datum der Gutschrift auf dem Bankkonto des Verkäufers.

5.6.2. Wenn der Kunde die Barzahlung bei der Selbstabholung der Ware wählen wird – ab Datum des Abschlusses des Verkaufsvertrages.

5.7. Bei Produkten mit Personalisierung dürfen die Lieferfristen oder die Abholbereitschaft des Produkts durch den Kunden nicht vor dem Tag des Beginns der Ausführung des Kaufvertrages gemäß Punkt 3.5.3 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen beginnen.


6. VERFAHREN ZUR BEHANDLUNG VON BESCHWERDEN


6.1. Dieser Abschnitt 6. Die Geschäftsordnung legt das Beschwerdeverfahren fest, das für alle an den Verkäufer gerichteten Reklamationen gilt, insbesondere für Reklamationen betreffend Produkte, Kaufverträge, elektronische Dienstleistungen und sonstige Reklamationen im Zusammenhang mit der Tätigkeit des Verkäufers oder des Online-Shops.

6.2. Eine Reklamation kann beispielsweise eingereicht werden:

6.2.1. schriftlich an die Adresse: Podrzecze 182, 33-386 Podegrodzie;

6.2.2. in elektronischer Form per E-Mail an quersus@quersus.de

6.3. Die Zusendung oder Rückgabe des Produkts im Rahmen der Reklamation kann an folgende Adresse erfolgen: Podrzecze 182, 33-386 Podegrodzie.

6.4. Es wird empfohlen, in der Beschreibung der Beschwerde anzugeben: (1) Informationen und Umstände zum Gegenstand der Beschwerde, insbesondere Art und Zeitpunkt des Auftretens der Unregelmäßigkeit oder der Vertragswidrigkeit; (2) die Geltendmachung der Vertragserfüllung oder die Erklärung einer Preisminderung oder eines Rücktritts vom Vertrag oder einer sonstigen Forderung zu verlangen; und (3) die Kontaktdaten des Beschwerdeführers - dies erleichtert und beschleunigt die Bearbeitung der Beschwerde. Die im vorstehenden Satz genannten Anforderungen haben lediglich Empfehlungscharakter und beeinträchtigen nicht die Wirksamkeit von Beschwerden, die ohne die empfohlene Beschreibung der Beschwerde eingereicht werden.

6.5. Im Falle einer Änderung der angegebenen Kontaktdaten durch den Beschwerdeführer während der Bearbeitung der Beschwerde ist er verpflichtet, den Verkäufer darüber zu informieren.

6.6. Der Reklamation können vom Reklamationsführer Nachweise (z.B. Fotos, Dokumente oder Produkt) beigefügt werden, die sich auf den Gegenstand der Reklamation beziehen. Der Verkäufer kann sich auch an den Reklamationsführer wenden, um zusätzliche Informationen oder Nachweise (z.B. Fotos) zu verlangen, wenn dies die Bearbeitung der Reklamation durch den Verkäufer erleichtert und beschleunigt.

6.7. Der Verkäufer reagiert auf die Reklamation unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag ihres Eingangs.

6.8. Die Grundlage und der Umfang der gesetzlichen Haftung des Verkäufers sind durch allgemein geltende Rechtsvorschriften bestimmt, insbesondere durch das Bürgerliche Gesetzbuch, das Verbraucherschutzgesetz und das Gesetz über die Erbringung von Dienstleistungen auf elektronischem Wege vom 18. Juli 2002 (ABl. Nr. 144, Pos. 1204 mit Änderungen). Im Folgenden finden Sie zusätzliche Informationen zur gesetzlichen Haftung des Verkäufers für die Übereinstimmung des Produkts mit dem Kaufvertrag:

6.8.1. Im Falle einer Reklamation des vom Kunden auf der Grundlage des mit dem Verkäufer bis zum 31. Dezember 2022 abgeschlossenen Kaufvertrags gekauften Produkts gelten die Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuches in der bis zum 31. Dezember 2022 geltenden Fassung, insbesondere die Artikel 556-576 des Bürgerlichen Gesetzbuches. Diese Vorschriften regeln insbesondere die Grundlage und den Umfang der Haftung des Verkäufers gegenüber dem Kunden, wenn das verkaufte Produkt einen physischen oder rechtlichen Mangel aufweist (Gewährleistung). Gemäß Art. 558 § 1 des Bürgerlichen Gesetzbuches ist die Haftung des Verkäufers für das gemäß dem vorstehenden Satz gekaufte Produkt gegenüber dem Kunden, der kein Verbraucher ist, ausgeschlossen.

6.8.2. Im Falle einer Reklamation des vom Kunden auf der Grundlage des mit dem Verkäufer ab dem 1. Januar 2023 abgeschlossenen Kaufvertrags gekauften Produkts gelten die Bestimmungen des Verbraucherrechtsgesetzes in der ab dem 1. Januar 2023 geltenden Fassung, insbesondere die Artikel 43a - 43g des Verbraucherrechtsgesetzes. Diese Bestimmungen legen insbesondere die Grundlage und den Umfang der Haftung des Verkäufers gegenüber dem Verbraucher im Falle der Nichtübereinstimmung des Produkts mit dem Kaufvertrag fest.

6.9. Zusätzlich zur gesetzlichen Produkthaftung kann eine Garantie gewährt werden – es handelt sich um eine vertragliche (zusätzliche) Haftung, die geltend gemacht werden kann, wenn das Produkt von der Garantie abgedeckt ist. Die Garantie kann von einer anderen Stelle als dem Verkäufer gewährt werden (z. B. vom Hersteller oder Händler). Die genauen Bedingungen der Gewährleistungshaftung, einschließlich der Angaben zum Garantieverantwortlichen und zum Anspruchsberechtigten, sind der Garantiebeschreibung, z. B. der Garantiekarte oder an anderer Stelle in der Garantiebeschreibung zu entnehmen. Der Verkäufer weist darauf hin, dass im Falle der Nichtübereinstimmung des Produkts mit dem Vertrag dem Kunden kraft Gesetzes Rechtsbehelfe auf Kosten des Verkäufers zustehen und dass die Garantie keinen Einfluss auf diese Rechtsbehelfe hat.

6.10. Die in Punkt 6.8.2 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthaltenen Bestimmungen über den Verbraucher gelten auch für den Kunden, der eine natürliche Person ist, die einen Vertrag abschließt, der in unmittelbarem Zusammenhang mit seiner Geschäftstätigkeit steht, wenn sich aus dem Inhalt dieses Vertrages ergibt, dass er für diese Person keinen beruflichen Charakter hat, der sich insbesondere aus dem Gegenstand der von ihm ausgeübten Geschäftstätigkeit ergibt, der auf der Grundlage der Bestimmungen über das zentrale Register und Informationen über die Geschäftstätigkeit zur Verfügung gestellt wird.


7. AUßERGERICHTLICHE BEARBEITUNG DER BEANSTANDUNGEN UND GELTENDMACHUNG DER ANSPRÜCHE SOWIE REGELN FÜR DEN ZUGANG ZU DIESEM VERFAHREN


7.1. Methoden der außergerichtlichen Streitbeilegung umfassen unter anderem (1) die Annäherung der Standpunkte der Parteien, z. B. durch Mediation; (2) Angebot einer Streitbeilegung, z. B. durch Schlichtung, und (3) Beilegung der Streitigkeit und Auferlegung der Streitigkeit durch die Parteien, z. B. im Rahmen eines Schiedsverfahrens (Schiedsgericht). Ausführliche Informationen über die Möglichkeit des Kunden, als Verbraucher von außergerichtlichen Möglichkeiten der Behandlung von Reklamationen und der Geltendmachung von Ansprüchen Gebrauch zu machen, und Regeln für den Zugang zu diesen Verfahren und eine benutzerfreundliche Suchmaschine für Stellen, die sich mit der gütlichen Beilegung von Streitigkeiten befassen, finden Sie auf der Website des Amtes für Wettbewerbs- und Verbraucherschutz unter: https://polubowne.uokik.gov.pl/.

7.2. Beim Präsidenten des Amtes für Wettbewerbs- und Verbraucherschutz gibt es auch eine Kontaktstelle, deren Aufgabe u.a. darin besteht, den Verbrauchern Informationen über die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten zur Verfügung zu stellen. Der Verbraucher kann die Kontaktstelle wie folgt erreichen: (1) telefonisch unter 22 55 60 332 oder 22 55 60 333; (2) per E-Mail – per E-Mail an die Adresse: kontakt.adr@uokik.gov.pl oder (3) schriftlich oder persönlich – in der Zentrale des Amtes am plac Powstańców Warszawy 1 in Warschau (00-030).

7.3. Der Verbraucher hat folgende Möglichkeiten, wenn es um außergerichtliche Bearbeitung der Beanstandungen und Geltendmachung der Ansprüche geht: (1) Antrag auf außergerichtliche Beilegung der Streitigkeit an das Verbraucherschiedsgericht zu stellen; (2) Antrag auf außergerichtliche Beilegung der Streitigkeit an den Verwaltungsbezirksinspektor der Handelsaufsichtsbehörde zu stellen; oder (3) Hilfe des Verbraucherbeauftragten des Landkreises oder der Stadt oder einer sozialen Organisation, deren satzungsmäßige Aufgabe der Verbraucherschutz ist (u.a. Verbraucherverband, Verband der Polnischen Verbraucher). Die Beratungen werden u.a. per E-Mail unter der Adresse porady@dlakonsumentow.pl und unter der Infoline Rufnummer +48 801 440 220 erteilt (Infoline steht an Arbeitstagen von 8:00 Uhr bis 18:00 Uhr zur Verfügung, Gebühr gemäß Tarif des Betreibers).

7.4. Unter der Adresse http://ec.europa.eu/odr ist die Plattform für die Online-Streitbeilegung zwischen den Verbrauchern und den Unternehmern auf Unionsebene (ODR Plattform) zugänglich. Die ODR-Plattform ist eine interaktive und mehrsprachige Webseite für Verbraucher und Unternehmer, die sich bemühen, Streitigkeiten bezüglich der Vertragspflichten, die sich aus Online-Verkaufsverträgen oder Online-Verträgen über Erbringung der Dienstleistungen ergeben, außergerichtlich beizulegen (mehr Infos auf der Webseite der Plattform oder unter der Online-Adresse des Amtes für Wettbewerbs- und Verbraucherschutz: https://polubowne.uokik.gov.pl/platforma-odr,161,pl.html).


8. RECHT AUF RÜCKTRITT VOM VERTRAG


8.1. Der Verbraucher, der einen Fernabsatzvertrag abgeschlossen hat, kann innerhalb von 14 Kalendertagen von diesem Vertrag zurücktreten, ohne Ursachen anzugeben und ohne Kosten zu tragen, ausgenommen die im Pkt. 8.8 der Geschäftsordnung genannten Kosten. Zur Einhaltung des Termins reicht aus, eine Erklärung vor dem Ablauf des Termins zu schicken. Die Erklärung über den Rücktritt vom Vertrag kann zum Beispiel eingereicht werden:

8.1.1. schriftlich an folgende Adresse: Podrzecze 182, 33-386 Podegrodzie, Polen;

8.1.2. per E-Mail an die Adresse: quersus@quersus.de;

8.2. Das Muster des Formulars über den Rücktritt vom Vertrag ist in der Anlage Nr. 2 zum Gesetz über die Verbraucherrechte sowie zusätzlich im Pkt. 13 der Geschäftsordnung und auf der Webseite des Online-Shops im Lesezeichen über den Rücktritt vom Vertrag zugänglich. Der Verbraucher kann das Muster des Formulars nutzen, jedoch ist es nicht obligatorisch.

8.3. Der Termin des Rücktrittes vom Vertrag beginnt:

8.3.1. für den Vertrag gemäß welchem, der Verkäufer das Produkt herausgibt, indem er verpflichtet ist, sein Eigentum zu übertragen (z.B. Verkaufsvertrag) – von der Besitzergreifung des Produktes durch den Verbraucher oder durch den Dritten an, der anders als der Spediteur ist, und für den Fall des Vertrages, der: (1) viele Produkte erfasst, die getrennt, in Partien oder in Teilen geliefert werden – von der Besitzergreifung des letzten Produktes, einer Partie oder eines Teiles an (2) auf einer regelmäßigen Lieferung der Produkte über einen bestimmten Zeitraum beruht - von der Besitzergreifung des ersten Produktes an;

8.3.2. für sonstige Verträge – von dem Datum des Abschlusses des Vertrages an.

8.4. Für den Fall des Rücktrittes vom Fernabsatzvertrag gilt der Vertrag als nicht abgeschlossen.

8.5. Der Verkäufer ist verpflichtet, unverzüglich, jedoch nicht später als innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Erklärung des Verbrauchers über den Rücktritt vom Verkauf, dem Verbraucher alle durch ihn geleisteten Zahlungen, darin Kosten der Lieferung des Produktes (ausgenommen zusätzliche Kosten, die sich aus der durch den Verbraucher gewählten Art der Lieferung ergeben, die anders ist, als die billigste einfache Art der im Online-Shop zugänglichen Lieferung) zu erstatten. Der Verkäufer erstattet die Zahlung, indem er dieselbe Zahlungsweise verwendet, welche der Verbraucher verwendete, es sei denn, dass der Verbraucher eine andere Weise der Erstattung der Zahlung nennt, die für ihn mit keinen Kosten verbunden ist. Falls der Verkäufer nicht vorgeschlagen hat, dass er selbst das Produkt vom Verbraucher abholen wird, kann er sich der Rückgabe der Zahlung, die er vom Verbraucher erhielt, enthalten, bis er das Produkt zurück erhält oder bis der Verbraucher einen Nachweis erbracht hat, dass er das Produkt zurückgeschickt hat, abhängig davon, welches Ereignis früher eintreten wird.

8.6. Der Verbraucher ist verpflichtet, unverzüglich, jedoch nicht später als innerhalb von 14 Kalendertagen seit dem Tag, an welchem er vom Vertrag zurückgetreten ist, dem Verkäufer das Produkt zu erstatten, oder es an die Person zu übergeben, die durch den Verkäufer zur Abholung des Produktes berechtigt ist, es sei denn, dass der Verkäufer vorgeschlagen hat, dass er selbst das Produkt abholen wird. Zur Einhaltung des Termins reicht aus, das Produkt vor dem Ablauf des Termins zurück zu schicken. Der Verbraucher kann das Produkt an die Anschrift: Podrzecze 182, 33-386 Podegrodzie zurückschicken.

8.7. Der Verbraucher trägt die Verantwortung für den Wertverlust des Produktes, wenn der Wertverlust die Wertminderung bei normaler Verwendung übersteigt.

8.8. Die mit dem Rücktritt des Verbrauchers vom Vertrag verbundenen Kosten, die der Verbraucher tragen soll:

8.8.1. Wenn der Verbraucher die Art der Lieferung gewählt hat, die anders ist, als die billigste einfache Art der in Online-Shop zugänglichen Art der Lieferung, ist der Verkäufer nicht verpflichtet, dem Verbraucher zusätzliche Kosten zu erstatten .

8.8.2. Der Verbraucher trägt direkte Kosten der Rückgabe des Produktes. Bei Produkten, die normalerweise nicht per Post zurückgesandt werden können (z. B. sperrige Sendungen), können dem Verbraucher höhere Kosten für die Rücksendung entstehen, wie die folgende Beispielpreisliste eines der Spediteure zeigt: https://www.dhl.de/de/privatkunden/pakete-versenden/weltweit-versenden/preise-international.html

8.8.3. Für den Fall des Produktes, das eine Dienstleistung ist, deren Erbringung – auf ausdrücklichen Wunsch des Verbrauchers – vor dem Ablauf des Termins zum Rücktritt vom Vertrag begann, ist der Verbraucher, der vom Vertrag zurücktritt, verpflichtet, für die bis zur Zeit des Rücktrittes vom Vertrag erbrachten Dienstleistungen zu zahlen. Der Betrag der Zahlung wird verhältnismäßig zur erbrachten Dienstleistung berechnet, wobei der im Vertrag vereinbarte Preis oder die Vergütung berücksichtigt werden. Wenn der Preis oder die Vergütung übermäßig sind, bildet der Marktwert der erbrachten Dienstleistung eine Grundlage für die Berechnung dieses Betrages.

8.9. Das Recht auf den Rücktritt vom Fernabsatzvertrag steht dem Verbraucher bezüglich folgender Verträge nicht zu:

8.9.1. (1) die Erbringung von Dienstleistungen, für die der Verbraucher verpflichtet ist, den Preis zu zahlen, wenn der Verkäufer die Dienstleistung vollständig mit der ausdrücklichen und vorherigen Zustimmung des Verbrauchers erbracht hat, der vor Beginn der Leistung darüber informiert wurde, dass er nach Erfüllung der Leistung durch den Verkäufer sein Recht auf Rücktritt vom Vertrag verliert, und dies zur Kenntnis genommen hat; (2) der Vertrag, in welchem der Preis oder die Vergütung von Schwankungen auf dem Finanzmarkt abhängen, die der Verkäufer nicht kontrolliert und die vor dem Ablauf des Termin zum Rücktritt vom Vertrag auftreten können; (3) der Vertrag, in welchem ein nicht gefertigtes Produkt Gegenstand der Dienstleistung ist und das gemäß der Spezifikation des Verbrauchers hergestellt wird oder seine individuellen Bedürfnisse stillt (z.B. Produkt mit Personalisierung); (4) der Vertrag, in welchem ein schnell verderbendes Produkt, oder ein Produkt mit kurzer Haltbarkeitsdauer Gegenstand der Dienstleistung ist; (5) der Vertrag, in welchem ein in verschlossener Verpackung geliefertes Produkt Gegenstand der Dienstleistung ist, welches man nach dem Öffnen der Verpackung in Hinsicht auf den Gesundheitsschutz oder Hygiene nicht zurückgeben kann, wenn die Verpackung nach der Lieferung geöffnet wurde;(6) der Vertrag, in welchem Produkte, die nach der Lieferung mit anderen Sachen verbunden sind, Gegenstand der Dienstleistung sind; (7) der Vertrag, in welchem Alkoholgetränke, deren Preis beim Abschluss des Verkaufsvertrages vereinbart wurde und die erst nach Ablauf von 30 Tagen geliefert werden können und deren Wert von Schwankungen auf dem Markt abhängt, die der Verkäufer nicht kontrolliert, Gegenstand der Dienstleistung sind; (8) der Vertrag, in welchem der Verbraucher ausdrücklich forderte, damit der Verkäufer zu ihm kommt, zwecks einer dringenden Reparatur oder Wartung; wenn der Verkäufer zusätzlich andere Dienstleistungen erbringt als diese, die der Verbraucher forderte, oder andere Produkte als Ersatzteile für die Reparatur oder Wartung liefert, steht dem Verbraucher Recht zu, vom Vertrag bezüglich zusätzlicher Dienstleistungen oder Produkte zurückzutreten; (9) der Vertrag, in welchem Ton- oder Bildaufnahmen oder Computerprogramme, die in verschlossenen Verpackung geliefert werden, Gegenstand der Dienstleistung sind, wenn die Verpackung nach der Lieferung geöffnet wurde; (10) der Vertrag über Lieferung von Tagebüchern, Zeitschriften, ausgenommen der Vertrag über Abonnement; (11) der Vertrag, der durch öffentliche Steigerung abgeschlossen wurde; (12) der Vertrag über Erbringung der Dienstleistungen im Bereich der Unterkünfte, die nicht zu Wohnzwecken dienen, im Bereich der Warenbeförderung, der Autovermietung, der Gastronomie, der Erholung, der Unterhaltung, des Sports oder der Kultur, wenn im Vertrag der Tag oder der Zeitraum der Erbringung der Dienstleistung vereinbart wurde; (13) über die Lieferung von digitalen Inhalten, die nicht auf einem materiellen Datenträger geliefert werden und für die der Verbraucher den Preis zu zahlen hat, wenn der Verkäufer die Leistung mit der ausdrücklichen und vorherigen Zustimmung des Verbrauchers begonnen hat, der vor Beginn der Leistung darüber informiert wurde, dass er nach Erfüllung der Leistung durch den Verkäufer sein Rücktrittsrecht verliert, und dies zur Kenntnis genommen hat und der Verkäufer dem Verbraucher die Bestätigung gemäß Art. 15 Abs. 1 und 2 oder Art. 21 Abs. 1 des Gesetzes über Rechte des Verbrauchers; (14) die Erbringung von Dienstleistungen, für die der Verbraucher einen Preis zu zahlen hat, für die der Verbraucher den Verkäufer ausdrücklich aufgefordert hat, zu ihm zu kommen, um Reparaturen vorzunehmen, und die Dienstleistung bereits vollständig mit ausdrücklicher und vorheriger Zustimmung des Verbrauchers erbracht wurde.

8.10. Die in diesem Abschnitt 8. der Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthaltenen Bestimmungen über den Verbraucher gelten ab dem 1. Januar 2021 und für die ab diesem Datum abgeschlossenen Verträge auch für den Käufer oder Auftraggeber, der eine natürliche Person ist, die einen Vertrag abschließt, der in unmittelbarem Zusammenhang mit ihrer Geschäftstätigkeit steht, wenn sich aus dem Inhalt dieses Vertrages ergibt, dass er für diese Person nicht beruflichen Charakter ist und sich insbesondere aus dem Gegenstand ihrer Geschäftstätigkeit ergibt, die auf der Grundlage der Bestimmungen des Zentralen Gewerberegisters und der Auskunft über die Geschäftstätigkeit zugänglich ist.


9. BESTIMMUNGEN, DIE UNTERNEHMER BETREFFEN


9.1. Dieser Punkt 9. der Allgemeinen Geschäftsbedingungen und alle darin enthaltenen Bestimmungen richten sich an und binden daher nur den Kunden oder Dienstleistungsempfänger, der kein Verbraucher ist. Darüber hinaus sind ab dem 1. Januar 2021 und für Verträge, die ab diesem Datum geschlossen wurden, dieser Abschnitt der Allgemeinen Geschäftsbedingungen und alle darin enthaltenen Bestimmungen nicht auf den Kunden oder Dienstleistungsempfänger gerichtet und binden ihn daher nicht, wenn er eine natürliche Person ist, die einen Vertrag abschließt, der in direktem Zusammenhang mit seiner Geschäftstätigkeit steht, wenn sich aus dem Inhalt des Vertrages ergibt, dass er für diese Person keinen beruflichen Charakter hat. die sich insbesondere aus dem Gegenstand der von ihr ausgeübten Geschäftstätigkeit ergeben, der auf der Grundlage der Bestimmungen über das Zentralregister und die Informationen über die Geschäftstätigkeit zugänglich gemacht wird, es sei denn, die Anwendung der Bestimmungen dieses Abschnitts der Geschäftsordnung auf diese Personen ist unzulässig.

9.2. Dem Verkäufer steht das Recht zu, von dem mit dem Kunden, der kein Verbraucher ist, abgeschlossenen Verkaufsvertrag innerhalb von 14 Kalendertagen ab Abschluss des Vertrages zurückzutreten. Der Rücktritt vom Verkaufsvertrag kann in diesem Fall ohne Angabe der Gründe erfolgen und der Kunde, der kein Verbraucher ist, kann keine Ansprüche gegen den Verkäufer geltend machen.

9.3. Die Haftung des Verkäufers für die Mängelgewährleistung des Produkts oder die Nichtübereinstimmung des Produkts mit dem Kaufvertrag ist ausgeschlossen.

9.4. Der Verkäufer reagiert auf die Reklamation innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Tag ihres Eingangs.

9.5. Der Verkäufer hat das Recht, die verfügbaren Zahlungsmethoden einzuschränken, einschließlich der Forderung nach einer vollständigen oder teilweisen Vorauszahlung, und zwar unabhängig von der vom Kunden gewählten Zahlungsmethode und der Tatsache, dass der Kaufvertrag abgeschlossen wurde.

9.6. Der Dienstleister kann den Vertrag über die Erbringung der elektronischen Dienstleistung mit sofortiger Wirkung und ohne Angabe von Gründen durch Zusendung einer entsprechenden Erklärung an den Dienstleistungsempfänger kündigen.

9.7. Die Haftung des Dienstleisters/Verkäufers gegenüber dem Dienstleistungsempfänger/Kunden, unabhängig von ihrer Rechtsgrundlage, ist – sowohl im Rahmen einer einzelnen Forderung als auch für alle Forderungen insgesamt – auf die Höhe des gezahlten Preises und der Lieferkosten gemäß dem Kaufvertrag beschränkt, jedoch nicht mehr als eintausend PLN. Die im vorstehenden Satz genannte Begrenzung gilt für alle Ansprüche des Dienstleistungsempfängers/Kunden gegenüber dem Dienstleister/Verkäufer, auch wenn kein Kaufvertrag geschlossen wurde oder nicht mit dem Kaufvertrag in Zusammenhang steht. Der Leistungserbringer/Verkäufer haftet gegenüber dem Leistungsempfänger/Kunden nur für typischerweise zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses vorhersehbare Schäden und haftet nicht für entgangene Gewinne. Der Verkäufer haftet auch nicht für Verzögerungen bei der Beförderung der Sendung.

9.8. Alle Streitigkeiten, die zwischen dem Verkäufer/Dienstleister und dem Kunden/Dienstleistungsempfänger entstehen, werden dem für den Sitz des Verkäufers/Dienstleisters zuständigen Gericht vorgelegt.


10. PRODUKTBEWERTUNGEN


10.1. Der Verkäufer stellt den Kunden über den Online-Shop keine Bewertungen über die Produkte zur Verfügung oder ermöglicht diese auch nicht.


11. ILLEGALE INHALTE UND ANDERE INHALTE, DIE NICHT DEN NUTZUNGSBEDINGUNGEN ENTSPRECHEN


11.1. Dieser Abschnitt der Geschäftsbedingungen enthält Bestimmungen, die sich aus dem Gesetz über digitale Dienstleistungen in Bezug auf den Online-Shop und den Dienstleister ergeben. Der Dienstnutzer ist grundsätzlich nicht verpflichtet, Inhalte bereitzustellen, wenn er den Online-Shop nutzt, es sei denn, die Geschäftsbedingungen verlangen die Angabe bestimmter Daten (z. B. Daten zur Auftragserteilung). Der Dienstnutzer kann die Möglichkeit haben, eine Meinung oder einen Kommentar im Online-Shop hinzuzufügen, indem er die vom Dienstleister dafür bereitgestellten Tools verwendet. In jedem Fall ist der Dienstnutzer, wenn er Inhalte bereitstellt, verpflichtet, die im Regelwerk enthaltenen Bestimmungen einzuhalten.

11.2. KONTAKTSTELLE - Der Dienstleister bestimmt die E-Mail-Adresse quersus@quersus.de als einzigen Kontaktort. Die Kontaktstelle ermöglicht eine direkte Kommunikation des Dienstleisters mit den Organen der Mitgliedstaaten, der Europäischen Kommission und dem Rat für digitale Dienste. Gleichzeitig ermöglicht sie den Nutzern des Dienstes (einschließlich Dienstnutzern) eine direkte, schnelle und benutzerfreundliche elektronische Kommunikation mit dem Dienstleister zu Zwecken der Anwendung des Gesetzes über digitale Dienstleistungen. Der Dienstleister gibt die polnische und die englische Sprache als Kommunikationssprachen für seine Kontaktstelle an.

11.3. Meldverfahren für illegale Inhalte und Maßnahmen gemäß Artikel 16 des Gesetzes über digitale Dienstleistungen:

11.3.1. Jede Person oder Einrichtung kann dem Dienstleister unter der E-Mail-Adresse quersus@quersus.de das Vorhandensein bestimmter Informationen melden, die sie als illegale Inhalte betrachten.

11.3.2. Die Meldung sollte ausreichend präzise und angemessen begründet sein. Zu diesem Zweck ermöglicht und erleichtert der Dienstleister das Einreichen von Meldungen an die oben angegebene E-Mail-Adresse, die alle unten aufgeführten Elemente enthalten: (1) eine ausreichend begründete Erklärung der Gründe, warum die betreffende Person oder Einrichtung behauptet, dass die gemeldeten Informationen illegale Inhalte darstellen; (2) klare Angabe der genauen elektronischen Position der Informationen, wie die genaue URL oder URLs, sowie gegebenenfalls zusätzliche Informationen zur Identifizierung der illegalen Inhalte, entsprechend der Art der Inhalte und der spezifischen Art des Dienstes; (3) Vor- und Nachname oder Name sowie E-Mail-Adresse der meldenden Person oder Einrichtung, mit Ausnahme von Meldungen, die Informationen betreffen, die mit einer der Straftaten gemäß den Artikeln 3–7 der Richtlinie 2011/93/EU in Verbindung stehen; und (4) eine Erklärung, die die in gutem Glauben getroffene Überzeugung der meldenden Person oder Einrichtung bestätigt, dass die enthaltenen Informationen und Vorwürfe korrekt und vollständig sind.

11.3.3. Die oben genannte Meldung gilt als Grundlage für den Erwerb faktischer Kenntnisse oder Informationen im Sinne von Artikel 6 des Gesetzes über digitale Dienstleistungen in Bezug auf die betreffenden Informationen, sofern sie dem Dienstleister ermöglicht, mit gebührender Sorgfalt festzustellen - ohne detaillierte rechtliche Analyse - dass die betreffende Aktivität oder Information illegal ist.

11.3.4. Falls die Meldung elektronische Kontaktdaten der meldenden Person oder Einrichtung enthält, sendet der Dienstleister dieser Person oder Einrichtung umgehend eine Bestätigung des Eingangs der Meldung. Der Dienstleister informiert die betreffende Person oder Einrichtung auch umgehend über seine Entscheidung bezüglich der gemeldeten Informationen und übermittelt Informationen über die Möglichkeit, gegen die getroffene Entscheidung Einspruch zu erheben.

11.3.5. Der Dienstleister prüft alle im Rahmen des oben genannten Mechanismus erhaltenen Meldungen und trifft Entscheidungen bezüglich der gemeldeten Informationen zeitnah, nicht willkürlich und objektiv unter Beachtung gebotener Sorgfalt. Falls der Dienstleister für diese Prüfung oder Entscheidungsfindung automatisierte Mittel einsetzt, berücksichtigt er dies in der Benachrichtigung gemäß dem vorherigen Abschnitt.

11.4. Informationen zu den Einschränkungen, die der Dienstleister im Zusammenhang mit der Nutzung des Online-Shops in Bezug auf von Dienstnutzern übermittelte Informationen auferlegt:

11.4.1. Für den Dienstnutzer gelten die folgenden Richtlinien beim Bereitstellen von Inhalten im Rahmen des Online-Shops:

11.4.1.1. Die Verpflichtung, den Online-Shop zu nutzen, einschließlich des Hinzufügens von Inhalten (z.B. in Form von Bewertungen oder Kommentaren), gemäß seinem Zweck, diesen Bedingungen und auf rechtmäßige und ethische Weise, unter Beachtung der Achtung der Persönlichkeitsrechte sowie der Urheberrechte und geistigen Eigentumsrechte des Dienstleisters und Dritter;

11.4.1.2. Die Verpflichtung, Inhalte gemäß den tatsächlichen Gegebenheiten einzufügen und dies auf eine nicht irreführende Weise zu tun;

11.4.1.3. Das Verbot, Inhalte rechtswidriger Natur bereitzustellen, einschließlich des Verbots der Bereitstellung illegaler Inhalte;

11.4.1.4. Das Verbot, unaufgeforderte kommerzielle Informationen (Spam) über den Online-Shop zu versenden.

11.4.1.5. Das Verbot, Inhalte bereitzustellen, die gegen allgemein akzeptierte Netiquette-Regeln verstoßen, einschließlich solcher, die vulgäre oder beleidigende Inhalte enthalten.

11.4.1.6. Die Verpflichtung, - falls erforderlich - alle erforderlichen Rechte und Genehmigungen für die Bereitstellung solcher Inhalte auf den Seiten des Online-Shops zu besitzen, insbesondere Urheberrechte oder erforderliche Lizenzen, Genehmigungen und Einwilligungen zu ihrer Nutzung, Verbreitung, Bereitstellung oder Veröffentlichung, insbesondere das Recht zur Veröffentlichung und Verbreitung im Online-Shop sowie das Recht zur Nutzung und Verbreitung von Bildern oder personenbezogenen Daten im Falle von Inhalten, die das Bild oder die personenbezogenen Daten Dritter enthalten.

11.4.1.7. Die Verpflichtung, den Online-Shop so zu nutzen, dass keine Gefahr für die Sicherheit des teleinformatischen Systems des Dienstleisters, des Online-Shops oder Dritter entsteht.

11.4.2. Der Dienstleister behält sich das Recht vor, die von den Dienstnutzern bereitgestellten Inhalte auf der Website des Online-Shops zu moderieren. Die Moderation erfolgt in gutem Glauben und mit gebührender Sorgfalt, entweder auf Initiative des Dienstleisters oder aufgrund einer erhaltenen Meldung, um illegale Inhalte oder andere Inhalte, die nicht den Geschäftsbedingungen entsprechen, zu erkennen, zu identifizieren und zu entfernen oder zu verhindern.

11.4.3. Der Moderationsprozess kann entweder manuell durch einen menschlichen Moderator erfolgen oder auf automatisierten oder teilautomatisierten Tools basieren, die dem Dienstleister helfen, illegale Inhalte oder andere Inhalte, die nicht den Geschäftsbedingungen entsprechen, zu identifizieren. Nach der Identifizierung solcher Inhalte trifft der Dienstleister Entscheidungen über deren mögliche Entfernung oder Einschränkung des Zugangs oder nimmt andere Maßnahmen vor, um ihre Sichtbarkeit zu beschränken oder andere erforderliche Maßnahmen zu ergreifen (z. B. Kontaktierung des Dienstnutzers zur Klärung von Bedenken und Änderung der Inhalte). Der Dienstleister informiert den Dienstnutzer, der die Inhalte bereitgestellt hat (falls dessen Kontaktdaten vorliegen), klar und verständlich über seine Entscheidung, die Gründe für die Entscheidung und die verfügbaren Möglichkeiten zur Anfechtung dieser Entscheidung.

11.4.4. Der Dienstleister ist verpflichtet, seine Rechte und Pflichten gemäß dem Gesetz über digitale Dienstleistungen mit gebührender Sorgfalt, objektiv und verhältnismäßig sowie unter angemessener Berücksichtigung der Rechte und rechtlich begründeten Interessen aller beteiligten Parteien, einschließlich der Nutzer des Dienstes, wahrzunehmen, insbesondere unter Berücksichtigung der in der Charta der Grundrechte der Europäischen Union verankerten Rechte wie Meinungsfreiheit, Medienfreiheit und Pluralismus sowie anderer grundlegender Rechte und Freiheiten.

11.5. Alle Anmerkungen, Beschwerden, Reklamationen, Einsprüche oder Vorbehalte bezüglich Entscheidungen oder anderer Handlungen oder des Unterlassens von Handlungen des Dienstleisters aufgrund einer erhaltenen Meldung oder einer Entscheidung des Dienstleisters gemäß den Bestimmungen dieser Geschäftsbedingungen können gemäß dem in Abschnitt 6 dieser Geschäftsbedingungen angegebenen Reklamationsverfahren gemeldet werden. Die Nutzung dieses Verfahrens ist kostenlos und ermöglicht die elektronische Einreichung von Beschwerden an die angegebene E-Mail-Adresse. Die Nutzung des Beschwerde- und Reklamationsverfahrens beeinträchtigt nicht das Recht einer Person oder Organisation, vor Gericht zu klagen, und beeinträchtigt nicht ihre sonstigen Rechte.

11.6. Der Dienstleister prüft alle Anmerkungen, Beschwerden, Reklamationen, Einsprüche oder Vorbehalte bezüglich Entscheidungen oder anderer Handlungen oder des Unterlassens von Handlungen des Dienstleisters aufgrund einer erhaltenen Meldung oder einer getroffenen Entscheidung in einer zeitnahen, nicht diskriminierenden, objektiven und nicht willkürlichen Weise. Wenn eine Beschwerde oder ein anderes Feedback ausreichende Gründe enthält, um zu der Ansicht zu gelangen, dass die Entscheidung des Dienstleisters, keine Maßnahmen als Reaktion auf die Meldung zu ergreifen, unbegründet ist oder dass die gemeldeten Informationen nicht illegal oder nicht im Widerspruch zu den Geschäftsbedingungen stehen, oder wenn Informationen darauf hinweisen, dass die Handlungen des Beschwerdeführers keine Maßnahme rechtfertigen, hebt der Dienstleister ohne Verzögerung seine Entscheidung auf oder ändert sie hinsichtlich der möglichen Entfernung oder Beschränkung des Zugangs zu den Inhalten oder ergreift andere erforderliche Maßnahmen.

11.7. Dienstnutzer, Personen oder Einrichtungen, die illegale Inhalte gemeldet haben und auf die Entscheidungen des Dienstleisters bezüglich solcher Inhalte oder Inhalte, die nicht den Geschäftsbedingungen entsprechen, abzielen, haben das Recht, eine beliebige außergerichtliche Streitbeilegungsstelle zu wählen, die vom Koordinator für digitale Dienste des Mitgliedstaats zertifiziert wurde, um Streitigkeiten in Bezug auf diese Entscheidungen beizulegen, einschließlich Beschwerden, die nicht im Rahmen des internen Beschwerdemanagementsystems des Dienstleisters gelöst wurden.


12. SCHLUSSBESTIMMUNGEN


12.1. Die durch das Online-Shop abgeschlossene Verträge sind in polnischer Sprache.

12.2. Änderung der Geschäftsordnung:

12.2.1. Der Dienstleistungserbringer behält sich das Recht vor, Änderungen in der Geschäftsordnung aus wichtigen Gründen vorzunehmen, d.h.: Änderung der Rechtsvorschriften, der Zahlungsweisen und Lieferungen – in dem Bereich, in welchem die Änderungen die Durchführung der der Bestimmungen der vorliegenden Geschäftsordnung betreffen.

12.2.2. Falls aufgrund der vorliegenden Geschäftsordnung fortdauernde Verträge abgeschlossen werden (z.B. über elektronische Dienstleistung – Bestellformular) dann ist die geänderte Geschäftsordnung für den Dienstleistungsempfänger verbindlich, wenn die im Art. 384 und 384[1] des Zivilgesetzes genannten Anforderungen aufrechterhalten wurden, d.h. der Dienstleistungsempfänger über die Änderungen richtig informiert wurde und den Vertrag innerhalb von 15 Kalendertagen ab Datum der Information nicht gekündigt hat. Falls die Änderung der Geschäftsordnung irgendwelche neue Gebühren oder Erhöhung bisheriger Gebühren zur Folge hätte, dann ist der Dienstleistungsempfänger, der Verbraucher ist, berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten.

12.2.3. Falls aufgrund der vorliegenden Geschäftsordnung andere Verträge abgeschlossen werden (z.B. Verkaufsvertrag), dann verletzen die Änderungen nicht die durch die Dienstleistungsempfänger /Kunden, die Verbraucher sind, erworbenen Rechte vor dem Tag des Inkrafttretens der Änderungen der Geschäftsordnung, insbesondere haben die Änderungen der Geschäftsordnung keinen Einfluss auf die schon aufgegebenen Bestellungen und auf die abgeschlossene oder erfüllte Verkaufsverträge.

12.3. Für Angelegenheiten, die nicht in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen geregelt sind, gelten die allgemein gültigen Bestimmungen des polnischen Rechts, insbesondere: des Bürgerlichen Gesetzbuches; Gesetz über die Erbringung von Dienstleistungen auf elektronischem Wege vom 18. Juli 2002 (Gesetzblatt 2002 Nr. 144, Pos. 1204 mit Änderungen); Gesetze über Verbraucherrechte; und sonstige einschlägige Bestimmungen des allgemein geltenden Rechts.


13. MUSTER DES FORMULARS ÜBER DEN RÜCKTRITT VOM VERTRAG (ANLAGE NUMMER 20 ZUM VERTRAG ÜBER VERBRAUCHERRECHTE)



Muster des Formulars über den Rücktritt vom Verkauf


(dieses Formular soll ausgefüllt und nur dann zurückgeschickt werden, wenn man vom Vertrag zurücktreten will)


Empfänger:


QUERSUS SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Podrzecze 182, 33-386 Podegrodzie
quersus.com
quersus@quersus.de


Ich/Wir(*) informieren(*) über meinen/unseren Rücktritt vom Kaufvertrag über folgende Waren(*) über den Liefervertrag über folgende Waren(*) über den Werkvertrag über die Ausführung der folgenden Waren(*)/über die Erbringung der folgenden Dienstleistung(*)


Datum des Vertragsabschlusses(*)/Abnahme(*)

Name des/der Verbraucher(s)

Adresse des/der Verbraucher(s)

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Übermittlung auf Papier)

Datum


(*) Unnötig zu streichen.